Клиент имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения. Условием возврата является сохранение первоначального товарного вида, упаковки, полной комплектации и документов, подтверждающих покупку (чек).

Возврат невозможен для изделий с индивидуально-определёнными параметрами (цвет, размер, материал), созданных по персональному заказу. При возврате суммы возмещаются в полном объёме за исключением расходов на доставку. Денежные средства перечисляются в течение 14 дней после получения и проверки изделия.

Если изделие имеет производственный дефект или существенные недостатки, снижающие его функциональность, клиент вправе выбрать удобный способ решения: замену товара на аналогичный, возврат денежных средств, устранение недостатков или компенсацию расходов на их устранение.

Для товаров с индивидуальными параметрами (например, выполненных по заказу) также возможны варианты: уменьшение цены или ремонт за счёт производителя. Все обращения принимаются в течение гарантийного срока, при этом возврат денежных средств или замена товара осуществляется максимально оперативно и прозрачно.

На все изделия предоставляется гарантия сроком 12 месяцев при условии соблюдения правил эксплуатации. Мы гарантируем качество материалов и сборки, а также ответственность за производственные дефекты.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за неправильного использования, механических воздействий, естественного износа, нарушений условий хранения или транспортировки.

В случае возникновения проблемы необходимо обратиться к нам в мессенджере или по электронной почте, приложив фото или видео дефекта. Мы рассматриваем обращение в течение 5–7 рабочих дней и предлагаем оптимальное решение: ремонт, замену изделия или возврат средств.

Если изделие требует возврата на производство, мы предоставляем инструкции по безопасной упаковке и организуем доставку за наш счёт.

Важно учитывать, что натуральное дерево имеет природные особенности: оттенок, текстура и рисунок могут отличаться, и это не является дефектом. Гарантия также не распространяется на естественный износ в процессе эксплуатации, а также на повреждения, возникшие из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки изделия. В таких случаях ответственность за сохранность товара полностью лежит на покупателе.

Наше производство находится в Москве. Каждый заказ мы тщательно упаковываем, ведь работаем с премиальными и эксклюзивными изделиями, которые требуют бережного обращения.
Для доставки по России мы сотрудничаем с надежной транспортной компанией СДЭК. Вы можете выбрать удобный вариант: до пункта выдачи, до адреса или с подъемом на этаж. Менеджер подберет оптимальное решение и рассчитает стоимость.

Оплата всегда производится вместе с заказом, включая услуги доставки.
Для клиентов из Беларуси и Казахстана условия остаются такими же: заказ и доставка оплачиваются заранее.
Если вам удобен другой способ доставки, мы учтем ваши пожелания.
По Москве доставка осуществляется после согласования даты и времени в мессенджере. Для оперативного и комфортного сервиса мы используем Яндекс GO, чтобы ваш заказ был доставлен быстро и аккуратно.

Мы предлагаем несколько удобных и безопасных способов оплаты:

• Банковской картой

К оплате принимаются карты платёжных систем МИР, Visa и MasterCard, выпущенные в РФ. Оплата заказа осуществляется только по индивидуальной защищённой ссылке, которую вам предоставит менеджер.

• По реквизитам

Для выставления счёта на организацию необходимо предоставить карточку компании с реквизитами. Мы работаем по системе налогообложения УСН 6% без НДС.

• Предоплата

Оплата заказа осуществляется полностью при оформлении.
Вы можете выбрать наиболее удобный вариант расчёта в чате с нашим менеджером. Мы всегда подберём для вас комфортный и надёжный способ оплаты.